O carrinho abandonado volta como pedido
Boa parte de quem monta o carrinho na sua loja não chega ao pagamento — e quase nunca por falta de interesse. A Primp conversa com essas pessoas pelo WhatsApp, na janela em que elas ainda querem comprar.
Você reconhece a cena?
O cliente escolheu o produto, preencheu o CEP, chegou no pagamento e sumiu. Você vê o carrinho parado no painel no dia seguinte e não faz nada, porque mandar mensagem um por um não cabe no seu dia — e você não sabe o que escrever sem parecer cobrança.
Enquanto isso, o motivo do abandono continua ali: o frete apareceu mais alto do que ele esperava, o cupom não colou, o pix venceu, o filho chorou. Nenhum desses motivos é falta de interesse.
Como funciona
- 01
Você conecta a loja
A Primp é um app da Nuvemshop: você autoriza pelo painel da loja, como qualquer outro aplicativo. Nada de código, nada de projeto de TI.
- 02
Liga o WhatsApp da loja
O número que envia as mensagens é o seu — o mesmo que o cliente já conhece. Quando ele responder, a conversa cai no seu WhatsApp e quem fecha a venda continua sendo a sua loja.
- 03
Escolhe o que dispara mensagem
Carrinho abandonado, pagamento não concluído, pedido confirmado, produto enviado. Cada evento tem sua sequência, e você liga ou desliga o que quiser.
- 04
A sequência roda sozinha
Cedo demais parece vigilância; tarde demais o cliente já comprou em outro lugar. A sequência respeita esse intervalo e para no momento em que a pessoa responde ou finaliza.
O que dispara uma mensagem
Recuperar carrinho é o começo. O mesmo canal serve para o cliente saber o que está acontecendo com o pedido dele.
Carrinho abandonado
Montou o carrinho, deixou o contato e não finalizou. É a sequência principal, com quatro razões diferentes antes de qualquer desconto.
Pagamento não concluído
Pix que venceu, boleto não pago, cartão recusado. A janela é curta e o cliente já decidiu comprar — só precisa de um caminho novo antes de desistir.
Pedido confirmado
A mensagem que reduz a ansiedade de quem acabou de pagar e ainda não viu nada acontecer.
Produto a caminho
Aviso de envio com o código de rastreio. É o que corta o "cadê meu pedido?" antes de ele virar mensagem no seu WhatsApp.
Dois jeitos de conectar o WhatsApp
A escolha depende de quanto você envia. Dá para começar por um e migrar para o outro sem trocar de ferramenta.
QR Code
Você lê um QR Code com o celular da loja e pronto — é o mesmo número, com o mesmo histórico de conversa que seus clientes já conhecem. Começa em minutos e não passa por aprovação da Meta.
API oficial da Meta
A conexão homologada pela Meta. Exige verificação da empresa e tem custo por conversa, mas sustenta volume alto sem o risco de bloqueio que existe quando um número comum dispara muita mensagem.
O que recupera venda não é desconto
É a mensagem certa na hora certa. Quando a loja abre a conversa oferecendo cupom, ela resolve o carrinho de hoje e cria um problema para o mês inteiro: o cliente aprende que basta abandonar para ganhar desconto.
A ordem importa. Primeiro o lembrete simples, que só avisa que o carrinho existe. Depois as razões concretas — frete, prazo, disponibilidade. O desconto fica por último, se for necessário.
Somos parte interessada: vendemos essa ferramenta. Por isso o argumento acima vale mesmo sem a Primp — você pode aplicar a mesma ordem mandando mensagem na mão.
O que os lojistas perguntam antes de instalar
- Isso não vai parecer spam?
- Parece, se você mandar desconto para todo mundo três minutos depois do abandono. A sequência da Primp começa lembrando que o carrinho existe, sem oferta, e para de insistir assim que a pessoa responde ou compra. Quem abandonou um carrinho com o próprio telefone preenchido demonstrou interesse — o incômodo vem da frequência e do tom, não do contato em si.
- E se o cliente não deixou o telefone?
- Aí não dá para recuperar por WhatsApp, e nenhuma ferramenta resolve isso. Visitante anônimo que montou carrinho e saiu é caso de remarketing, não de conversa. A Primp trabalha o carrinho identificado: contato preenchido, produto em estoque, abandono recente.
- Vou ter que dar desconto?
- Não, e essa é a parte que mais muda resultado. Desconto no primeiro contato ensina o cliente a abandonar o carrinho de propósito na próxima compra — você treina a sua própria base a esperar cupom. O desconto entra por último, se entrar, depois que as outras razões de abandono já foram testadas.
- As mensagens saem do meu número ou de um número novo?
- Do seu. O cliente recebe a mensagem do mesmo WhatsApp que já conhece da sua loja e responde ali, para você. Isso muda a taxa de resposta: mensagem de número desconhecido tem cara de spam; mensagem da loja onde a pessoa acabou de montar o carrinho, não. Você escolhe como conectar — lendo um QR Code com o WhatsApp que já usa, ou pela API oficial da Meta.
- Preciso de programador para instalar?
- Não. A Primp é um app da Nuvemshop: você autoriza pelo painel da loja, como qualquer outro aplicativo, e conecta o WhatsApp por QR Code ou pela API oficial. Nenhuma das duas etapas envolve código.
- Funciona para pix vencido e boleto não pago?
- Funciona. Pagamento não concluído é um evento separado do carrinho abandonado, e vale a distinção: quem gerou um pix já decidiu comprar — só não pagou a tempo. A janela é mais curta e a mensagem é outra, porque a objeção não é preço nem frete, é o prazo que venceu.
Instale a Primp na sua loja
A sequência inteira já vem montada, com a ordem dos contatos e os horários definidos. Você ajusta o texto para a voz da sua loja.
Quero instalar na minha lojaInstalação pelo painel da Nuvemshop.